Publié le : December 30, 2024
Chargée de Qualité
CDI
Villa N°222, rue Tetouan, Harhoura, Avenue Mustapha - Témara
À propos de Sobrus
Sobrus est l'éditeur de solutions de gestion 100% Cloud dédiées au domaine de la santé. Nous développons des applications web et mobiles, qui ont un impact positif sur la santé des patients. Nos services sont disponibles dans 14 pays à travers le monde, couvrant l'Afrique et l'Europe . Toute l’équipe de Sobrus est animée par sa passion et est entièrement obsédée par la satisfaction client.
À propos de poste
- Effectuer des écoutes actives des appels en analysant les échanges entre les collaborateurs et les clients pour évaluer la qualité de la communication et de la gestion des demandes.
- Evaluer les performances des collaborateurs en utilisant une grille qualité prédéfinie évaluant la gestion des appels et interactions, en prenant en compte des critères tels que la clarté des informations, le respect des procédures et la satisfaction du client.
- Identifier les axes d’amélioration et les points forts en mettant en évidence les axes d’amélioration et valorisant les bonnes pratiques en matière de gestion client.
- Contacter les clients après chaque interaction ou prestation afin de recueillir des retours directs des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction et leur expérience globale avec l’entreprise.
- Evaluer les critères de satisfaction en mesurant la satisfaction générale, la résolution des problèmes, le respect des délais, et le professionnalisme des collaborateurs lors des échanges.
- Analyser les retours clients en identifiant les tendances dans les retours clients, comprendre leurs besoins et attentes afin de guider les actions d'amélioration de la qualité.
- Partager avec les managers des équipes les résultats des écoutes et des évaluations des performances afin de leur permettre de suivre les progrès et d’adapter les stratégies de formation ou d’accompagnement.
- Préparer les reportings à la Quality Manager.
- Organiser des sessions de feedback pour renforcer les bonnes pratiques et améliorer la performance des collaborateurs.
À propos du poste :
En tant que Chargée de Qualité, vous assurerez le suivi de la qualité des interactions entre les collaborateurs et les clients en effectuant des écoutes actives, en évaluant les performances selon des critères prédéfinis et en proposant des actions correctives pour améliorer l'expérience client.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Les avantages que Sobrus vous offre :
- Une prime de rendement sur chaque inventaire réalisé.
- Une journée OFF pour fêter votre anniversaire.
- Assurance maladie complémentaire.
- Prise en charge de vos dossiers CNSS.
- Formations continues.
- Formations métiers.
- Team building.
- Incentives et challenges.
Profil recherché
- Bac+3 en Gestion des Entreprises ou dans un domaine connexe.
- Une expérience préalable de 3 ans minimum dans un rôle similaire est exigée.
- Excellentes capacités d’analyse et d’écoute.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
- Compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à transmettre des retours constructifs de manière claire et professionnelle.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant force de proposition.
- Sens du service client et capacité à identifier les besoins et attentes des clients.
Compétences requises :
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