Votre mission

En tant que Customer Success Manager, vous serez le pilier de la satisfaction client chez Sobrus. Vous piloterez la qualité des interactions avec nos clients, accompagnerez le développement de votre équipe et incarnerez leurs besoins auprès de la direction. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et soutenir la croissance de nos solutions.

Vos responsabilités

Pilotage de la satisfaction client Vous veillerez à la qualité et à l’efficacité du traitement des demandes clients, en centralisant leurs retours et en gérant les réclamations. Vous suivrez les indicateurs clés (KPIs) comme les enquêtes de satisfaction et l’activité des clients, tout en proposant des actions pour optimiser leur expérience.

Leadership et accompagnement d’équipe Vous formerez les nouvelles recrues et accompagnerez l’équipe du service client dans leur montée en compétences, notamment sur les mises à jour des produits. Vous animerez des réunions, briefings techniques et suivrez les performances individuelles pour renforcer l’autonomie et la polyvalence de l’équipe.

Gestion opérationnelle Vous attribuerez et suivrez les missions du service client, réaliserez des écoutes d’appels (à chaud ou à posteriori) pour garantir la qualité, et assurerez le respect des procédures métier. En collaboration avec les équipes commerciales, vous remonterez les remarques clients pour aligner nos solutions sur leurs besoins.

Ce que nous offrons

Formation & Expérience

Compétences