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Publié le : April 12, 2024

Customer Care Advisor

CDI

Villa N°222, rue Tetouan, Harhoura, Avenue Mustapha - Témara

À propos de Sobrus

Sobrus est l'éditeur de solutions de gestion 100% Cloud dédiées au domaine de la santé. Nous développons des applications web et mobile, qui ont de l'impact sur la santé des patients, dans 14 pays dans le monde, en Afrique et en Europe. Toute l’équipe de Sobrus est animée par sa passion, et elle est obsédée par la satisfaction client.

À propos de poste

    Nous sommes en pleine croissance et nous n’attendons que vous ! 

    Vous êtes passionné(e) d'innovation et avez une première expérience dans l'assistance client ?

    Rejoignez-nous ! Vous bénéficierez d’un parcours professionnel diversifié avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.

    À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

  • Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente.
  • Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise.
  • Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées.
  • Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
  • Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction.
  • Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide.
  • Participer à l'amélioration continue des processus du service client.

Profil recherché

  • Vous êtes bienveillant(e) et respectueux auprès de vos collègues, quelle que soit leur position.
  • Vous êtes apte à travailler dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes parties prenantes.
  • Vous avez un Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Vous avez une connaissance de l'environnement informatique, des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques.
  • Vous êtes doté (e) d’une expérience probante d’au moins une année dans un rôle de support technique ou service à la clientèle.
  • Vous avez une bonne maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Les avantages que Sobrus vous offre :

    - Une prime de rendement mensuelle.

    - Des formations continues.

    - Des formations métiers.

    - Incentives et challenges.

    - Team building.

    - Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance

    - Une journée OFF pour fêter votre anniversaire.

    - Une assurance maladie complémentaire.